Creëer buitengewone klantrelaties met de Dynamics 365 Service-module en behaal baanbrekende resultaten met behulp van generatieve AI en configureerbare oplossingen voor het contactcenter.

Centrale klantenservicehub
De Dynamics 365 Service-module biedt een centrale hub voor klantenserviceactiviteiten. Het stelt bedrijven in staat om alle klantinteracties op één plaats te beheren, waardoor een geïntegreerd en holistisch beeld van de klant ontstaat. Dit helpt bij het verbeteren van de reactietijden, het stroomlijnen van de communicatie en het bieden van consistente ondersteuning aan klanten.

Case- en escalatiemanagement
Met Dynamics 365 Service kunnen bedrijven klantverzoeken, problemen en klachten gestructureerd en efficiënt afhandelen. Het biedt tools voor het vastleggen en volgen van cases, het toewijzen van verantwoordelijkheden, het instellen van serviceniveaudoelen en het beheren van escalaties. Dit helpt bedrijven om de klanttevredenheid te verhogen door ervoor te zorgen dat klantvragen tijdig en effectief worden opgelost.

Selfservice-opties
De Dynamics 365 Service-module biedt mogelijkheden voor selfservice aan klanten. Bedrijven kunnen klanten toegang geven tot een kennisbank met “veel gestelde vragen”, handleidingen, probleemoplossingen en zelfhulpbronnen. Door klanten in staat te stellen zelf antwoorden te vinden en problemen op te lossen, verlichten bedrijven de druk op hun klantenserviceteams en bieden ze klanten de mogelijkheid om op hun gemak ondersteuning te krijgen.

Serviceanalyse en inzichten
Dynamics 365 Service biedt krachtige analysemogelijkheden waarmee bedrijven waardevolle inzichten kunnen verkrijgen uit hun klantenservicegegevens. Bedrijven kunnen rapporten en dashboards genereren om trends, prestaties en klanttevredenheid te analyseren. Deze inzichten helpen bedrijven om processen te optimaliseren, knelpunten aan te pakken en continue verbetering van hun klantenservice te stimuleren.

Integratie met andere modules
Dynamics 365 Service integreert naadloos met andere modules binnen het Dynamics 365-ecosysteem, zoals Sales, Marketing en Field Service. Dit zorgt voor een uniforme en geïntegreerde klantervaring, waarbij informatie en gegevens moeiteloos worden uitgewisseld tussen verschillende afdelingen. Het stelt bedrijven in staat om een end-to-end klantgerichte aanpak te hanteren en de samenwerking tussen teams te verbeteren.

Al met al biedt de Dynamics 365 Service-module bedrijven de tools en functionaliteiten om klantenservice te verbeteren, klanttevredenheid te vergroten en operationele efficiëntie te stimuleren. Het stelt bedrijven in staat om klantgericht te opereren en concurrentievoordeel te behalen in een tijd waarin uitstek.