- Home
- Business Solutions
- CRM
CRM
CRM: van eerste contact tot after care
Heb je moeite om je bedrijf te laten gedijen in een competitief landschap met hoge klantverwachtingen en een voortdurend evoluerende markt? Met klanten die hogere verwachtingen hebben dan ooit tevoren en een markt die voortdurend verandert, is het essentieel om de manier waarop we zaken doen te transformeren. Hier komt Customer Relationship Management (CRM) om de hoek kijken als het ultieme antwoord op deze uitdagingen.
Ontdek Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement: een alles-in-één-CRM-oplossing die jouw bedrijf vooruithelpt door klantrelaties te versterken, verkoop te stimuleren en service te optimaliseren. Geavanceerde tools op het gebied van sales, marketing automation en klantenservice die zijn ontworpen om jou te helpen groeien, in welke branche je ook actief bent.
Meer efficiëntie – Meer ontdekken – Meer bereiken
In een wereld waar tijd kostbaar is en de concurrentie hevig is het essentieel om het verkoopproces te optimaliseren. Het verkoopteam heeft meer nodig dan traditionele automatisering om snel te kunnen reageren op een dynamische verkoopomgeving met steeds veranderende voorkeuren van kopers en plotselinge verschuivingen in zakelijke vooruitzichten. Dynamics 365 Sales helpt om klanten op de eerste plaats te zetten.
Van het beheren van leads tot het sluiten van deals, Dynamics 365 Sales biedt de tools die nodig zijn om de verkooppijplijn te stroomlijnen en het team productiever te maken. Blijf georganiseerd met leadtracking, plan moeiteloos afspraken in met klanten en analyseer de verkoopprestaties in real-time om altijd een stap voor te blijven.
Een naadloze integratie met de volledige Microsoft 365-suite
Dynamics 365 Sales biedt veel voordelen, waaronder een naadloze integratie met D365 Marketing en de productiviteitstools zoals Outlook en Excel, plus chatten, bestanden delen en videoconferenties in Teams.
Dynamics 365 Sales biedt jouw verkoopteam de tools om het verkoopproces te stroomlijnen en uitzonderlijke klantervaringen te creëren. Met waardevolle inzichten kunt je de groei bevorderen en meer deals sluiten. Start vandaag nog met het versnellen van jouw verkoopactiviteiten.
Verhoog productiviteit, verbeter verkoopvoorspellingen en verkrijg diepgaande klantinzichten met Dynamics 365 Sales. Dankzij de naadloze integratie met Microsoft Office en AI-gestuurde analyses kun je datagestuurde beslissingen nemen.
Dynamics 365 Sales automatiseert repetitieve taken en stroomlijnt verkoopprocessen, waardoor het verkoopteam zich kan richten op strategische activiteiten zoals het opbouwen van klantrelaties en het sluiten van deals.
Volg klantinteracties en verkrijg inzicht in klantvoorkeuren met Dynamics 365 Sales, zodat je een gepersonaliseerde en boeiende klantervaring kunt bieden.
Met Dynamics 365 Sales heb je real-time inzicht in de verkooppijplijn en verkoopkansen, waardoor je beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen en de nauwkeurigheid van de verkoopprognoses kunt verbeteren.
Dynamics 365 Sales werkt moeiteloos samen met Microsoft Office-toepassingen zoals Outlook, Excel en Teams, waardoor uw verkoopteam efficiënter kan samenwerken en werken.
Door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie (AI) biedt Dynamics 365 Sales inzicht in klantgedrag en verkoopprestaties, zodat jouw bedrijf datagestuurde beslissingen kan nemen en nieuwe verkoopkansen kan identificeren.
Sales App: leg salesgesprekken eenvoudig vast met een gesproken notitie
In sales is tijd geld. Elke minuut die je niet besteedt aan klantrelaties, deals sluiten, en nieuwe kansen creëren, is een gemiste kans. Daarom hebben we een app ontwikkeld die de administratieve rompslomp wegneemt en je helpt te focussen op wat echt belangrijk is: verkopen. Onze AI-powered Sales App maakt het noteren van afspraken sneller én slimmer. Spreek je notities direct in of voer ze snel in – en AI doet de rest!
Klaar om je productiviteit een boost te geven en meer deals te sluiten?
Alle must-haves binnen handbereik
Geïntegreerd, flexibel en schaalbaar, Dynamics 365 Sales is ontworpen om jouw verkoop- en klantbeheerteams te helpen meer te bereiken.
Beheer klanten en accounts door elke e-mail, vergadering en telefoongesprek gemakkelijk bij te houden.
Stroomlijn leadbeheer en identificeer cross-selling mogelijkheden door alle leads in één gecentraliseerd systeem bij te houden.
Bewaak de verkoopprestaties van individuen, groepen en bedrijven. Voorspel inkomsten en identificeer de gaten in de pijplijn.
Aan de slag met impactvolle, meetbare campagnes
Hoe kun je in de wereld van vandaag opvallen en effectieve, meetbare marketingcampagnes opzetten, gezien het feit dat het niet genoeg is om alleen aanwezig te zijn? Met Dynamics 365 Marketing kun je impactvolle marketingcampagnes opzetten en uitvoeren die resoneren met jouw doelgroep.
Van e-mailmarketing tot sociale mediamonitoring. Dynamics 365 Marketing beschikt over alle tools die nodig zijn om jouw boodschap op de juiste manier over te brengen naar de juiste mensen. Volg leads, meet de effectiviteit van campagnes en optimaliseer de marketingstrategieën voor maximale impact.
De Dynamics 365 Marketing-app werkt naadloos samen met Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams en andere producten en stelt je in staat om sneller betere beslissingen te nemen met behulp van de kracht van data en AI.
Dynamics 365 Marketing bestaat uit twee primaire modules. Beide modules bieden de mogelijkheid om grafisch vormgegeven e-mailberichten te maken. Door de klantsegmentatie stem je de communicatie af op de behoefte en interesses van je klant en kun je interactieve customer journeys ontwerpen die de marketinginitiatieven ondersteunen.
Realtime marketing
Maak gebruik van verschillende communicatiekanalen om realtime klantreizen te activeren.
Reageer in realtime op acties van klanten
Personaliseer berichten met dynamische tekst en afbeeldingen uit een flexibele set gegevensbronnen.
Kom in contact met klanten via de kanalen die ze het meest gebruiken.
Outbound marketing
Outbound marketing biedt e-mailmarketing, klantreizen, leadscores, marketingpagina’s en deelt berichten op sociale media omvat ook functies voor het plannen van persoonlijke evenementen en webinars. Zo sluiten marketing- en verkoopprocessen naadloos op elkaar aan.
Verander prospects in leads:
Kwalificeer de populairste leads met geautomatiseerde leadscores en beheer jouw leads via een aangepast bedrijfsproces.
Benut de kracht van sociale media:
Post berichten op Facebook, Instagram en Twitter. Leg leads vast van LinkedIn.
Krijg feedback van klanten met Customer Voice-enquêtes
Breng klanttevredenheid naar een hoger niveau
Klanttevredenheid staat centraal in elk succesvol bedrijf. Met Dynamics 365 Customer Engagement bieden we krachtige tools om uitmuntende klantenservice te leveren en klanten tevreden te houden. Van klachtenregistratie tot probleemoplossing, ons CRM stelt je in staat om snel en efficiënt te reageren op klantbehoeften, met functies zoals geavanceerde case-toewijzing, een uitgebreide kennisbank en klanttevredenheidsmetingen voor optimale service.
Transformeer je klantenservice met Dynamics 365 Customer Service, waar medewerkers uitblinken dankzij generatieve AI en automatisering. Via Copilot overtreffen we klantverwachtingen met snelle probleemoplossing en bieden we realtime inzichten zoals gevoelsanalyse en AI-aanbevolen kennisartikelen. AI-gestuurde routing zorgt ervoor dat klantvragen direct bij de juiste medewerker terechtkomen, terwijl samenwerking in Microsoft Teams teams in staat stelt om efficiënt complexe cases op te lossen en kennis te delen.
Verbeter klantenservice met krachtige tools en automatisering
Optimaliseer je serviceprocessen met meer dan 1.000 automatiseringsstromen en een 360-gradenweergave van klanten om handmatige taken te verminderen en snel te reageren op klantbehoeften. Dynamics 365 Customer Service integreert moeiteloos klantgegevens vanuit elk kanaal, wat leidt tot een persoonlijke en consistente klantbeleving. Ondersteun je team met krachtige tools zoals Copilot voor responsverificatie, diagnostische hulpmiddelen voor beheerders en teamleden, en verbeterde multi-sessie applicaties, waardoor jouw team effectiever en meer klantgericht kan werken.
Optimaliseer klantenservice
Krijg een 360-gradenweergave van je klanten en beheer verzoeken naadloos vanuit elk kanaal terwijl je meerdere sessies tegelijk verwerkt. Dynamics 365 Customer Service stelt je in staat om klantgegevens te integreren en te beheren voor een gepersonaliseerde en consistente klantbeleving.
Los problemen sneller op met je nieuwe digitale collega: Copilot
Verhoog de efficiëntie van het team met van Copilot. Deze slimme assistent helpt bij het diagnosticeren en oplossen van problemen en biedt ondersteuning bij het opstellen van klantreacties. Zo bespaar je tijd en kun je je focussen op wat echt belangrijk is: het leveren van uitstekende service.
Copilot voor snelle probleemoplossing:
Diagnosticeert, lost problemen op en ondersteunt bij klantreacties, waardoor tijd wordt bespaard en de focus op uitmuntende service blijft.
24/7 realtime inzichten:
Gevoelsanalyse, vertalingen, transcripties en AI-aanbevolen kennisartikelen voor betere besluitvorming en verbeterde klantenservice.
AI-gestuurde routering:
Verbetert eerste-oproep-oplossingen door automatische probleemclassificatie en directe koppeling met de juiste medewerker, voor maximale efficiëntie en klanttevredenheid.
Optimaliseer je Service met Dynamics 365 Field Service
Bedrijven die actief zijn in sectoren zoals productie, gezondheidszorg, nutsvoorzieningen en apparatuuronderhoud vertrouwen op hun buitendiensten om klanttevredenheid te waarborgen en bedrijfscontinuïteit te garanderen. Deze organisaties hebben complexe serviceprocessen die snel en efficiënt moeten worden uitgevoerd, vaak op locatie bij de klant. Van het onderhoud van medische apparatuur in ziekenhuizen tot het oplossen van storingen in glasvezelnetwerken, bedrijven hebben behoefte aan een oplossing die hen helpt hun mobiele teams optimaal in te zetten en klantproblemen snel op te lossen.
Dynamics 365 Field Service biedt de tools die deze bedrijven nodig hebben om hun serviceprocessen te stroomlijnen, klantverwachtingen te overtreffen en hun concurrentiepositie te versterken. Met deze oplossing kunnen organisaties proactief onderhoud plannen, technici efficiënt inzetten en de algehele klantbeleving verbeteren.
Los klantproblemen sneller op en verbeter de efficiëntie van je onsite services
Dynamics 365 Field Service helpt organisaties om hoogwaardige onsite services te leveren. Deze krachtige toepassing combineert werkstroomautomatisering, planningsalgoritmen en mobiliteit om technici effectief te ondersteunen bij het oplossen van klantproblemen op locatie.
Dynamics 365 Field Service integreert geavanceerde technologieën zoals generatieve AI, IoT en mixed reality om je serviceprocessen te optimaliseren. Via de klantportal, gebouwd op Microsoft Power Apps, krijg je realtime inzicht in afspraken en kun je je klanten proactief informeren met geautomatiseerde meldingen.
Verbeter de klantervaring verbeteren en verzamel tegelijkertijd waardevolle inzichten
Automatiseer gepersonaliseerde enquêtes na buitendienstbezoeken om cruciale klantinzichten te verkrijgen. Met tools als Copilot kunnen je technici snel producthandleidingen doorzoeken en problemen efficiënter oplossen. Werkorders kunnen direct in Microsoft Teams worden gedeeld, waarbij belangrijke details automatisch zichtbaar worden.
Hoe kun je onderhoud beter plannen en onverwachte storingen voorkomen?
Met predictive maintenance kun je proactief onderhoud plannen en problemen oplossen voordat ze escaleren. Dit leidt tot hogere klanttevredenheid, verbeterde productiviteit en lagere kosten. Dynamics 365 Field Service stelt je in staat om je dienstverlening te transformeren van reactief naar proactief, waardoor je bedrijf kan groeien in marktaandeel en marges kan verbeteren.
Dynamics 365 Field Service biedt real-time inzichten en planningsmogelijkheden om de juiste technicus op de juiste locatie in te zetten. Je technici krijgen moderne tools zoals Mixed Reality en Remote Assist, zodat ze problemen snel en effectief kunnen oplossen.
Voordelen van Dynamics 365 Field Service:
Met Dynamics 365 Field Service verhoog je de effectiviteit van je buitendienst, optimaliseer je je middelen en verbeter je de klantervaring, wat resulteert in een efficiëntere en meer winstgevende serviceoperatie.
Verhoogde efficiëntie:
Automatiseer en optimaliseer je serviceprocessen met AI, waardoor je technici meer taken in minder tijd kunnen uitvoeren.
Verbeterde klanttevredenheid:
Bied klanten snellere oplossingen en betere communicatie, wat leidt tot hogere tevredenheid en loyaliteit.
Proactief onderhoud:
Voorkom problemen voordat ze optreden door gebruik te maken van predictive maintenance.
Optimale inzet van middelen:
Plan en volg je resources effectief om reistijd en kosten te minimaliseren.
Verbeterde samenwerking:
Zorg voor naadloze communicatie tussen veld- en backofficeteams, wat resulteert in een betere coördinatie en servicekwaliteit.
Deze bedrijven gingen je voor:
Nieuwsgierig geworden?
Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe de IT-experts van dtnext jouw CRM-project naar de next level brengen.
onze voordelen
Jarenlange ervaring
We hebben meer dan 30 jaar ervaring in de IT-sector.
Breed scala aan diensten
We bieden een totaalpakket aan diensten, van IT-consultancy tot brancheoplossingen.
Klantgerichte aanpak
We werken nauw samen met onze klanten om de beste oplossing te vinden.
Industrieën
Als full service provider opereren wij in de business modellen handel, zakelijke dienstverlening en projectmatig werkende bedrijven. Daarnaast hebben wij een specialisatie in de segmenten: uitgeverijen, verfgroothandel en de visindustrie.
