De 7 essentiële stappen voor een succesvol Digitaal Contact Center
De uitdagingen in klantenservice vragen om nieuwe, slimme oplossingen. Traditionele openingstijden van 09.00 tot 17.00 uur zijn verleden tijd. Klanten verwachten nu 24/7 snelle, efficiënte en persoonlijke interacties via diverse kanalen, zoals telefonisch, WhatsApp en chatbots. Daar bovenop komt de beveiliging van klantgegevens – data die zeer geliefd is bij hackers. Dit maakt het beheren […]