Opgericht in 1947 in Japan, is Hoshizaki uitgegroeid tot een toonaangevende fabrikant van commerciële koel- en ijsoplossingen. Met een breed assortiment gespecialiseerde apparatuur, waaronder ijsmachines, koelingen, dispensers en sushirestaurant-apparatuur, staat Hoshizaki wereldwijd bekend om zijn betrouwbaarheid, duurzaamheid en innovatie. Toen ze begonnen met de migratie van hun Microsoft Dynamics AX omgeving naar de cloudversie Finance & Supply Chain Management (F&SCM), werd al snel duidelijk dat een gestructureerde aanpak essentieel was om de processen efficiënt en toekomstbestendig te maken.
De gelijktijdige implementatie van F&SCM en Dynamics CE bracht uitdagingen met zich mee, doordat processen niet helder waren gedefinieerd en afstemming tussen afdelingen onvoldoende had plaatsgevonden. Dit maakte het moeilijk om optimaal te profiteren van de nieuwe systemen. Toen Nathalie Tijssen bij Hoshizaki als Section IT Manager aantrad, koos ze ervoor het project tijdelijk te pauzeren om eerst de processen helder in kaart te brengen en te structureren. Deze hernieuwde aanpak legde de basis voor een efficiëntere en effectievere implementatie.
De keuze voor een strategische IT-partner
Bij de selectie van een nieuwe softwarepartner waren heldere communicatie en een duidelijke rolverdeling doorslaggevend. “Tijdens de gesprekken met dtnext werd duidelijk dat zij begrepen wat we nodig hadden,” zegt Nathalie. “Geen uitvoerder die simpelweg orders opvolgt, maar een partner die kritisch meedenkt en adviseert. De betrokkenheid van dtnext-consultant Tamara, waarmee ik eerder positief heb samengewerkt, gaf extra vertrouwen. Haar directe en onderbouwde communicatie was precies wat onze organisatie nodig had.”
Daarnaast bood dtnext met Rafael een toegewijde consultant als vast aanspreekpunt, wat niet alleen de interne communicatie verbetert, maar ook zorgt voor continuïteit en diepgaande kennis van Hoshizaki’s processen binnen het team van dtnext. Dit is van onschatbare waarde in de samenwerking en de uiteindelijke implementatie.
Halverwege ingestapt, maar direct impact
dtnext nam het implementatieproject over van een andere partner, wat betekende dat ze halverwege instapten in een project dat al liep. Dit bracht extra uitdagingen met zich mee, zoals het herstellen van eerde ondernomen stappen en het creëren van structuur in een al lopend proces. Door snel grip te krijgen op de situatie en pragmatisch te werk te gaan, wisten we gezamenlijk in korte tijd orde op zaken te stellen en het project weer op de juiste koers te brengen. Een gestructureerde aanpak en heldere communicatielijnen maakten het verschil.
Van strategie naar uitvoering: hoe de samenwerking vorm kreeg
Tijdens het project heeft dtnext niet alleen geholpen met de technische implementatie, maar vooral met het brengen van structuur en een duidelijke werkwijze. Zo werd DevOps getransformeerd van een ’takenboekje’ naar een gestroomlijnde pipeline- en release-aanpak. Dit brengt niet alleen meer controle en voorspelbaarheid in Hoshizaki’s IT-landschap, maar zorgt er ook voor dat wijzigingen en updates op een gecontroleerde en efficiënte manier worden uitgerold.
De gestructureerde werkwijze ging daarbij hand in hand met goede samenwerking. dtnext stemde regelmatig af met andere betrokken consultants, waardoor iedereen op één lijn bleef en beslissingen sneller en doordachter genomen konden worden. Dit proactieve schakelen droeg bij aan een soepele voortgang en een succesvol eindresultaat.
“Geen loze beloftes of snelle fixes, maar een duurzame samenwerking met als doel een toekomstbestendig systeem.”
Nathalie Tijssen, Section IT Manager bij Hoshizaki
Nathalie: “Wat we bijzonder waardeerden in de samenwerking was de open en eerlijke communicatie. Bij dtnext geldt: “Zonder structuur, geen resultaat”. Dit niveau van professionaliteit en integriteit was precies wat we nodig hadden. Ze zijn niet bang om ‘nee’ te zeggen als dat in het belang van het project is.” Dit was soms wennen voor de organisatie, waar de Japanse bedrijfscultuur minder gewend is aan zulke directe feedback, maar het heeft uiteindelijk geleid tot een veel effectievere manier van werken.
Praktische lessen voor succes
“Dankzij de gestructureerde aanpak en de inzet van de juiste tools hebben we enorme stappen gezet. Binnen Field Service hebben we bijvoorbeeld een oplossing ontwikkeld waarmee onze engineers efficiënt ter plaatse kunnen werken. Ook de onboarding van dealers en medewerkers is geoptimaliseerd met specifieke applicaties binnen CE. Belangrijker nog: we hebben een proces opgezet waarin structuur, afstemming en prioriteitstelling centraal staan.
Onze belangrijkste les? Neem de tijd voor de voorbereiding. Definieer processen, documenteer ze goed en zorg voor heldere testcases. dtnext heeft bewezen niet alleen een technisch sterke partner te zijn, maar ook een kritische sparringpartner die ons helpt de juiste keuzes te maken. Geen loze beloftes of snelle fixes, maar een duurzame samenwerking met als doel een toekomstbestendig systeem. Dat is precies wat Hoshizaki nodig heeft voor de volgende stappen in onze digitale transformatie.”
Nathalie’s tips voor een succesvolle implementatie:
🟢 Neem de tijd voor de voorbereiding. Definieer processen, documenteer ze goed en zorg voor heldere testcases.
🟢 Werk samen als afdelingen en stem goed af, zeker wanneer meerdere bedrijfsprocessen geraakt worden.
🟢 Kies voor een strategische IT-partner die niet alleen uitvoert, maar ook kritisch meedenkt en durft te challengen.
🟢 Houd de focus op prioriteiten: eerst het ene afronden voordat een nieuw initiatief wordt gestart.
🟢 Zorg voor een duidelijke rolverdeling en ownership binnen het projectteam, zodat iedereen weet wie waarvoor verantwoordelijk is.
🟢 Wees flexibel en sta open voor aanpassingen wanneer blijkt dat een andere aanpak beter aansluit bij de behoeften van de organisatie.