Zet de gebruiker centraal
In een wereld waar technologie razendsnel evolueert, staat het MKB vaak voor de uitdaging om “meer te doen met minder tijd”. Nieuwe innovaties zoals Copilot en Agents maken het mogelijk om werk slimmer te organiseren, processen te automatiseren en medewerkers te ondersteunen in hun dagelijkse taken. Niet om mensen te vervangen, maar om ze juist meer ruimte te geven voor de dingen die er écht toe doen: klantcontact, strategie en groei.
Als consultant zie ik van dichtbij hoe bedrijven deze stap zetten: niet harder werken, maar slimmer samenwerken met digitale hulpmiddelen. In dit blog neem ik je mee in hoe Copilot, Agents of Co-creatie werken, en vooral hoe jij ze kunt inzetten om je eigen werkdruk te verlagen en meer waarde te halen uit je dag.
Copilot: de assistent in je dagelijkse werk
Generatieve AI, zoals ChatGPT, krijgt momenteel veel aandacht. Toch roept het bij veel mensen vragen of terughoudendheid op. Dat is begrijpelijk, maar toch ligt hier een grote kans. Want generatieve AI kan in de praktijk fungeren als waardevolle ondersteuning of zelfs als verlengstuk van je team.
Binnen oplossingen zoals Business Central, Customer Engagement (CRM) en het Power Platform biedt Copilot concrete voordelen. Het helpt bij het vinden van informatie, begeleidt processen met duidelijke instructies en automatiseert repetitieve taken, zoals het afletteren van bankafschriften. Daarnaast kan Copilot documentatie verzamelen bij service calls, antwoorden genereren en leads automatisch kwalificeren. Het resultaat: werk wordt eenvoudiger, sneller en efficiënter.
Microsoft verwacht zelfs dat chatfunctionaliteit de centrale ingang wordt om processen te ondersteunen. Daarmee krijgen gebruikers naadloos de juiste informatie en functionaliteit aangereikt, zonder zich te hoeven verdiepen in de complexiteit van verschillende systemen.
Agents: automatiseren met behouden van regie
Wet- en regelgeving speelt een steeds grotere rol binnen organisaties. Dat betekent dat er meer en meer moet worden vastgelegd. Een goed voorbeeld is de EUDR, die vanaf 2026 traceerbaarheid van de goederenstroom verplicht stelt. Vaak horen we organisaties zeggen: “Als we dat moeten doen, hebben we tien extra mensen nodig” en dat in een arbeidsmarkt die toch al krap is.
Juist hier kan automatisering het verschil maken. AI-gedreven Agents nemen repeterende en tijdrovende werkzaamheden uit handen, zonder dat alles vooraf volledig hoeft te worden uitgedacht of geprogrammeerd. Microsoft levert al Agents die verkoopprocessen en inkomende facturen – inclusief communicatie – automatiseren. Andere Agents signaleren afwijkingen, zoals vertragingen in een inkooporder of afwijkende processen in het magazijn, en doen direct verbetervoorstellen.
Zo blijft de gebruiker in control, met het laatste woord, maar kan hij of zij de focus leggen op de eigen expertise in plaats van administratie. Bij dtnext ontwikkelen we naast standaard Copilot-functionaliteit ook maatwerk-Agents. Denk bijvoorbeeld aan aanbestedingen: vaak keren dezelfde vragen steeds terug. Met Agents kunnen organisaties op basis van eerdere antwoorden automatisch een passend voorstel laten genereren, in de juiste toon en taal.
Co-creatie, samen tot de beste oplossing komen
Bij dtnext vinden we dat IT-oplossingen niet in de techniek, maar bij de gebruiker beginnen. Medewerkers zijn geen digitale experts, maar wél de experts van hun processen en hun bedrijf. Daarom werken we intensief samen om oplossingen te bouwen die passen bij de organisatie én toekomstbestendig zijn.
Onze aanpak:
- goede overdracht, zodat je zelf kunt doorontwikkelen,
- dtnext inzetten waar nodig, niet meer,
- continu inspireren en informeren over nieuwe mogelijkheden.
Zo krijg je flexibele oplossingen die meegroeien met je ambities – met dtnext als sparringpartner en coach
De gebruiker centraal
Deze thema’s laten zien hoe dtnext samen met Microsoft de gebruiker centraal stelt en het werk eenvoudiger maakt. Dat levert niet alleen voordeel op voor de medewerker zelf, maar voor de hele organisatie. Veranderingen kunnen sneller worden opgepakt en nieuwe collega’s zijn sneller ingewerkt. Kortom: bedrijven die deze aanpak omarmen, kunnen meer bereiken met hetzelfde team.